Qui sommes-nous?

À quoi se consacre-t-il Global Exchange ?

Global Exchange est l’une des trois entreprises les plus importantes au monde spécialisée dans le service de change de devises en Aéroports Internationaux et d’autres espaces de grande affluence touristique.

Notre réseau de 260 bureaux de change en plus de 57 Aéroports Internationaux de 21 pays et 5 continents, sert plus de 5.5 millions de Clients chaque année, grâce à notre équipe de 2.000 professionnels.

Savoir plus sur Global Exchange.

Où est Global Exchange dans le monde?

Global Exchange est présent dans 21 pays et 5 continents, avec un réseau de 260 bureaux de change dans plus de 57 Aéroports Internationaux. Maintenant nous sommes présents en Australie, Brésil, Colombie, Costa Rica, Danemark, Équateur, Espagne, Guatemala, Jamaïque, Jordanie, Maroc, Mexique, Nicaragua, Paraguay, République Dominicaine, Russie, Suisse, Trinité-et-Tobago et Uruguay.

Savoir plus sur Global Exchange.

Comment peux-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter à travers notre page web ou nous appeler au téléphone gratuit 900 855 550, nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions ou suggestions.

Quel est le téléphone de Service Client de Global Exchange pour appels en dehors de l’Espagne ?

Si vous appelez en dehors hors de l’Espagne, notre téléphone de Service client est (+34) 91 305 51 67, en horaire de 9 à 21 heures, du lundi au vendredi, et de 10 à 19 heures, samedis, dimanches et jours fériés.

Où est votre siège corporatif ?

Notre siège est en calle Primera nº 17-19 del Parque empresarial el Montalvo III, en Carbajosa de la Sagrada, Salamanca, Espagne.

Consultez la liste complète de bureaux de Global Exchange.

Quels sont les horaires d’ouverture de vos bureaux?

Nos 260 bureaux de change de devises aux Aéroports restent ouverts toutes les heures de fonctionnement de l’aéroport, afin d’éviter qu’aucun passager soit négligé ou en besoin de change.

Consultez les horaires de tous nos bureaux ici.

Quelle est votre raison sociale ?

La raison sociale de Global Exchange est : Eurodivisas, S.A. Plaza de España, 3, 37480 Fuentes de Oñoro (Salamanca). CIF A37310323.

En outre, vous pouvez nous contacter au 900 855 550, du lundi au vendredi de 9 à 21 heures et samedis, dimanches et jours fériés (en Espagne) de de 10 à 19 heures, ou bien à travers le formulaire habilité à ce propos notre site web.

Où dois-je envoyer mon CV?

Chez Global Exchange nous misons sur le talent, la motivation et le fort engagement de notre équipe humain, ce qui nous a menés à être l’une des trois entreprises les plus importantes au monde dans le change de devises. C’est pourquoi nous travaillons pour offrir un environnement de travail où nos professionnels peuvent croître et développer leur plein potentiel.

Vous pouvez nous envoyer votre CV à travers notre page web, où vous pouvez consulter les offres d’emploi que nous avons à chaque moment.

Changer devises dans nos bureaux

Quels sont les avantages de changer chez vous?

En changeant vos devises avec Global Exchange vous avez la sécurité de recevoir le meilleur taux de change et, en plus, la tranquillité de changer vos devises avec l’une des trois entreprises leader au monde. Il se peut que dans certains pays, nous appliquions une commission de change. Pour plus d’information, veuillez consulter nos Conseillers de change aux guichets.

Dois-je payer une commission en plus si je change chez vous?

En général, nous n’appliquons pas de commission sur nos opérations de change de devises, sauf une marge d’intermédiation. Plus vous changez d’argent, plus cette marge sera petite. Elle sera aussi moindre si vous décidez de changer en ligne au lieu de le faire dans nos bureaux (aéroports, hôtels et centres commerciaux).

Cependant, il se peut que dans certains pays, nous appliquions une commission de change. Pour plus d’information, veuillez consulter nos Conseillers de change aux guichets.

Quels moyens de paiement acceptez-vous dans vos bureaux?

Afin d’offrir le meilleur service possible à nos Clients, nous acceptons nombreux moyens de paiement pour vos divises : en espèces, avec carte de crédit Visa ou Mastercard, des cartes de débit comme la Visa Electron et chèques voyage (ces moyens peuvent changer en fonction du pays).

A quelles compagnies de remboursement d’impôt vous êtes associés?

Dans nos bureaux de change aux Aéroports de l’Espagne nous travaillons avec El Corte Inglés, Tax Refund, Premier Tax Free, La Caixa Innova Tax free et Tax Free World Wide. Veuillez noter que Global Exchange est un simple agent ou intermédiaire de ces compagnies de remboursement d’impôt, et notre rôle se limite uniquement à vous rembourser vos impôts en espèces. Pour toute question ou demande spécifique sur le procès de remboursement d’impôts veuillez contacter lesdites entreprises.

Pour plus d’informations sur le procès de remboursement d’impôt veuillez visiter la page web de l’Aéroport International Madrid-Barajas Adolfo Suárez.

Changer devises en ligne

Peux-je faire une réservation de devises en ligne?

Oui. Global Exchange vous propose un service de réservation en ligne avec livraison à domicile et au bureau. En plus d’obtenir un meilleur prix pour votre change en ligne (plus de monnaie pour vos voyages pour le même prix), ce service permet d’économiser du temps et de réduire l’anxiété de disposer de la monnaie nécessaire pour voyager à un pays étranger.

 

Le taux de change sur notre page web est le même que dans nos bureaux?

Non, le taux de change appliqué sur notre page web et le taux offert dans nos bureaux est différent. Avec votre réservation sur notre page web nous vous assurons le meilleur taux de change. Cependant, si le jour de votre départ le taux de change dans nos bureaux à l’Aéroport est mieux que le taux de votre réservation, nous vous appliquerons le meilleur taux pour vous. Cependant, il se peut que dans certains pays, nous appliquions une commission de change. Pour plus d’information, veuillez consulter nos Conseillers de change aux guichets.

Si vous avez besoin de plus des informations ou vous voulez savoir quel est le taux de change à l’aéroport, contactez avec notre département de Service client.

Services

Peux-je gagner des Avios en changeant mes devises chez Global Exchange?

Oui, en changeant une quantité de devises (le montant minimum peut varier selon le pays) dans les bureaux de Global Exchange du monde entier ou bien online, vous obtiendrez des Avios chez Iberia. N’oubliez pas votre carte si vous allez changer devises dans nos bureaux, ou entrez votre numéro  dans la page de confirmation de votre commande ou réservation dans notre page web d’Espagne.

 

J'ai affiché ma carte Iberia Plus lors du change, mais les points ne sont pas encore enregistrés, pourquoi ?

Les Avios peuvent prendre jusqu’à deux mois pour s’afficher dans votre carte. Cette période passée, si vous ne voyez pas encore vos Avios, veuillez contacter avec notre département de Service Client à travers le formulaire correspondant. Dans ce formulaire, merci d’indiquer autant de données que possible relatives à votre opération : nom complet, numéro de reçu, lieu de l’opération et le document y utilisé.

 

Quand j'ai réalisé le change de devises chez Global Exchange, je n’avais pas ma carte Iberia Plus, comment peux-je récupérer ces points ?

Pour accumuler les points qui vous correspondent par le change effectué, vous devrez nous envoyer une copie scannée de la carte et le numéro de votre reçu par email : atencioncliente@grupoglobalexchange.com.

À quoi consiste le service de remboursement de taxes (Tax Free) ?

Si vous êtes un citoyen non-résident dans un pays de l’Union Européenne et vous avez été de voyage par l’Espagne ou par tout pays de l’Union Européenne, vous avez le droit au remboursement dans l’aéroport des impôts payés par vos achats dans la zone communautaire.

En Espagne, vous pourrez demander le remboursement des taxes pour un montant d’achat dans chaque établissement supérieur à 90,15 euros et, en outre, le timbre de douanes ne doit pas dépasser les 3 mois depuis la date d’émission du chèque.

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Carte GlobalCard

À quoi sert la carte GlobalCard ?

La carte GlobalCard est une carte prépayée avec solde en euros qui vous permettra de payer en dollars américains (USD), des dollars canadiens (CAD), livres sterling (GBP) ou francs suisses (CHF).

De cette manière, vous pourrez voyager de manière confortable et sûre, sans les complications de porter de l’argent en espèces. En savoir plus.

Est-ce que je peux prêter ma carte GlobalCard à quelqu'un ?

Non, la carte ne peut être utilisée que par la personne au nom de laquelle elle a été émise.

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Est-ce que ma carte GlobalCard est-elle associé à un compte bancaire ?

Non, il n’est pas nécessaire de l’associer à aucun compte bancaire, ce qui la rend plus sûre.

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Comment-peux je recharger ma carte GlobalCard ?

Vous pourrez recharger votre carte GlobalCard en euros dès tout dispositif électronique avec connexion à internet.

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