Grupo Global Exchange
Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre nosotros
Global Exchange es una compañía multinacional española, líder en el sector de cambio de moneda con presencia en 29 países y ciudades de los 5 continentes. Cuenta con 515 oficinas distribuidas entre 90 aeropuertos internacionales, ciudades de especial interés turístico, puertos y hoteles. Atiende y presta servicios a más de 12,5 millones de clientes al año gracias a las 3.000 personas que desarrollan su carrera profesional en todo el mundo.
Global Exchange está presente en 29 países y ciudades de los 5 continentes a través de su red de 520 oficinas de cambio de moneda distribuidas entre 90 aeropuertos internacionales, ciudades de especial interés turístico, puertos y hoteles. La compañía se encuentra en constante proceso de expansión y implantación en nuevos mercados. Los países donde tenemos presencia actualmente son Arabia Saudí, Australia, Baréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Hong Kong, India, Jamaica, Japón, Jordania, Malasia, Marruecos, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Reino Unido, República Dominicana, Rumanía, Perú, Trinidad y Tobago, Turquía y Uruguay.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto o llamando al teléfono 900 855 550 (si llamas desde España), donde estaremos encantados de atender todas tus dudas o sugerencias.
Nuestra sede central está en la calle Primera nº 17-19 del Parque empresarial el Montalvo III, en Carbajosa de la Sagrada, Salamanca.
Consulta el listado completo de oficinas de Global Exchange.
Nuestras oficinas de cambio de moneda en aeropuertos permanecen abiertas durante toda la franja horaria en la que hay vuelos (algunas incluso ofrecen un servicio las 24 horas del día), de manera que ningún pasajero quede desatendido cuando necesite cambiar moneda.
Cambio de moneda en oficinas
Si cambias moneda con Global Exchange, tendrás la seguridad de estar recibiendo un servicio de excelente calidad y, además, la tranquilidad de estar haciéndolo con una compañía líder mundial del sector. En algunos países puede aplicarse una comisión de cambio. Consulta a nuestros asesores de cambio en ventanilla.
Generalmente, no cobramos comisión en ninguna de nuestras operaciones de cambio de moneda extranjera, únicamente un margen de intermediación que será menor cuanta más cantidad cambies o si decides hacer el cambio online frente a un cambio presencial en una oficina física (aeropuertos, hoteles y centros comerciales). No obstante, en algunos países puede aplicarse una comisión de cambio. Consulta a nuestros asesores de cambio en ventanilla.
Con el fin de ofrecer un servicio lo más completo posible a nuestros clientes, ponemos a tu disposición diferentes métodos para pagar tu moneda en nuestras oficinas: efectivo, tarjetas de crédito Visa o Mastercard, tarjetas de débito como la Visa Electrón y cheques de viaje también denominados travelers checks (estos medios pueden variar según el país).
Podrás utilizar este descuento en tu próximo cambio de moneda presentado el espacio de descuento del 5% que aparece en nuestros sobres en cualquiera de nuestras oficinas del mismo país. Este descuento se aplica sobre el margen de cambio y no tiene fecha de caducidad.
Si tienes cualquier duda al respecto, contacta a través del Formulario de contacto.
Recuerda que Global Exchange actúa como mero agente o intermediario en la devolución de IVA o Tax Free. Nuestra función se limita exclusivamente a devolver el importe en efectivo correspondiente a tu devolución tras presentar tus facturas debidamente validadas y selladas. En nuestras oficinas de cambio de los aeropuertos de España (Madrid, Barcelona; Alicante y Málaga ) trabajamos con Travel Tax Free, Global Blue, Innova/Epay, Planet y Tax Refund.
Si deseas más información sobre el proceso de devolución de IVA en España, visita la web del Aeropuerto Madrid-Barajas Adolfo Suárez.
Si llamas desde fuera de España, nuestro teléfono de Atención al cliente es el (+34) 91 305 51 67, en horario de 9 a 21 horas, de lunes a viernes, y de 10 a 19 horas, sábados, domingos y festivos.
Cambio de moneda online
Si, con Global Exchange puede hacer cambio de moneda online con envío a tu domicilio o donde elijas, incluso recogida en una oficina de Global Exchange del aeropuerto. Este último es un servicio gratuito sin comisiones ni gastos de envío. La manera más fácil y cómoda de cambiar moneda. Además, puedes beneficiarte de un tipo de cambio mas beneficioso al hacerlo a través de nuestra página web.
No, el tipo de cambio que se aplica en la web es menor que el de nuestras oficinas del aeropuerto, y además te garantizamos el mejor precio online. Cambiar en nuestra web no solo te ofrece un mejor tipo de cambio, sino que amplia la disponibilidad de divisas a tu disposición respecto a nuestras oficinas del aeropuerto. Si necesitas más información accede a nuestra web de cambio o consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del Formulario de contacto.
Servicios
Si eres no residente en la Unión Europea, has estado de viaje por España o cualquier otro país de la Unión Europea tienes derecho a la devolución de los impuestos pagados por tus compras en la zona comunitaria. En Global Exchange te gestionamos la devolución de tus impuestos y te abonamos la cantidad en efectivo correspondiente en nuestras oficinas habilitadas de España, Francia, Dinamarca, Suiza, Marruecos y Turquía.
En España, podrás solicitar la devolución de IVA por cualquier compra realizada. Solo tienes que solicitar una factura Tax Free en el establecimiento y posteriormente, antes de regresar a tu país de origen, sellar/validar estas facturas en Aduanas y acudir a nuestras oficinas de Tax Free del aeropuerto para tramitar la devolución. Los plazos de validación son de 3 meses desde la fecha de compra y en España 4 años para cobrar la devolución una vez validadas las facturas.